PHƯƠNG PHÁP 5 WHYS ) LÀ GÌ? BẢN CHẤT VÀ NỘI DUNG CỦA PHƯƠNG PHÁP 5 WHYS

5 tại sao (tiếng Anh: 5 Whys) là một trong kĩ thuật đơn giản dễ dàng dùng để giải quyết vấn đề, giúp bạn sử dụng lập cập tìm ra lý do gốc rễ thiệt sự bằng phương pháp đặt ra những thắc mắc tại sao.

5 lý do (5 Whys)

Định nghĩa

5 vì sao trong giờ đồng hồ Anh là 5 Whys.

Bạn đang xem: Phương pháp 5 whys

5 Whys là 1 trong kĩ thuật phân tích giải quyết và xử lý vấn đề tìm biện pháp tìm ra tại sao gốc rễ của sự việc cố một phương pháp nhanh chóng.

Khi một vấn đề cụ thể xuất hiện, một câu hỏi tại sao nó xảy ra được để ra. Khi thắc mắc tại sao được trả lời, một thắc mắc tại sao khác được đưa ra để giải quyết câu vấn đáp trước kia . Điều này tiếp tục cho đến khi tối thiểu 5 cung cấp độ lý do và hậu quả cho vấn đề được phơi bày.

5 Whys thường cung cấp một ánh nhìn tổng quan không thiếu về số đông gì đang xảy ra và đã cho thấy một giải pháp.

Hiểu theo cách đơn giản,5 Whys là mộtkĩthuật dùng làm giải quyết vấn đề, giúp tín đồ sử dụng lập cập tìm ra vì sao gốc rễ thật sự.

Bản chất và câu chữ của phương pháp5 Whys

- Được thịnh hành vào trong thời gian 1970 bởi khối hệ thống sản xuất Toyota, cách thức "5 Whys" là để mắt tới một vấn đề bất kỳ và đặt câu hỏi: "Tại sao?", "Nguyên nhân gì tạo ra vấn đề này?" Thông thường, câu trả lời cho câu hỏi "tại sao" trước tiên sẽ gợi ra câu vấn đáp cho câu hỏi "tại sao" thứ hai, rồi thứ bố và thường xuyên đến lần đồ vật năm. Vì vậy mới có cái tên phương thức 5 tại sao.

- giải pháp hỏi của 5 vì sao sẽ chất nhận được truy vấn được nguyên nhân sâu xa, đích thực của mỗi sự việc và tìm đến các vì sao thực thụ, gồm tính nơi bắt đầu rễ. Số lượng 5 chỉ tất cả tính cầu định rằng cần phải có nhiều cách truy vấn, nhiều bước mày mò để đi đến lý do thực thụ, không dừng tại các vì sao bề mặt.

- Trong quy trình tìm giải pháp, hãy bắt đầu từ kết quả cuối thuộc và suy trái lại (hướng về tại sao gốc rễ), liên tiếp hỏi: "Tại sao?". Điều này rất cần được được lặp đi lặp lại cho tới khi tại sao gốc rễ của vấn đề đã rõ ràng.

Ví dụ

Sau đấy là một ví dụ về đối chiếu "5 Whys":

- thắc mắc 1: tại sao người tiêu dùng của bọn họ không hài lòng?

Trả lời: cũng chính vì chúng ta sẽ không cung ứng dịch vụ đúng thời hạn như bọn họ hứa.

- câu hỏi 2: trên sao chúng ta không thể thỏa mãn nhu cầu được thời hạn hay giai đoạn giao hàng?

Trả lời: Vì họ đã suy nghĩ nó không tốn nhiều thời gian như vậy.

- câu hỏi 3: vì sao ta mất quá nhiều thời gian hơn dự kiến?

Trả lời: cũng chính vì chúng ta không đánh giá đúng sự phức tạp của công việc.

- câu hỏi 4: tại sao họ đánh giá thấp sự phức hợp của công việc?

Trả lời: bởi vì chúng ta đang vội vã ước lượng thời gian quan trọng để dứt công việc, trong những khi chưa liệt kê các giai đoạn rõ ràng để kết thúc dự án.

- câu hỏi 5: tại sao chúng ta không làm cho vậy?

Trả lời: chính vì chúng ta đang buộc phải chạy những dự án khác.

Kết luận

- Rõ ràng, với hiệu quả trả lời đến 5 lần tại sao, họ cần đề xuất xem xét lại việc hoạch định thời gian của chính mình và tế bào tả không thiếu các công đoạn quan trọng.

- cách thức "5 Whys" là 1 công nuốm rất công dụng và dễ thực hiện để search ra căn cơ của vấn đề. Bởi vì nó khôn cùng cơ bản nên dễ áp dụng cho phần nhiều mọi vấn đề. Tuy nhiên, giả dụ nó không chỉ dẫn một câu vấn đáp rõ ràng, thì cần áp dụng những kĩ thuật giải quyết và xử lý vấn đề khác.

(Tài liệu tham khảo: 6 Sigma - ngôn từ cơ phiên bản và khuyên bảo áp dụng, NXB Hồng Đức; Businessdictionary)

*

5 whys là gì tuyệt 5 vì sao là gì? Đó là thừa trình dễ dàng và đơn giản để tìm ra lý do gốc rễ của một vụ việc cụ thể.

Chiến lược 5 whys là gì?

Hiểu một cách 1-1 giản, 5 whys là 5 lần hỏi trên sao. Từng câu vấn đáp cho một “Tại sao?” tạo cửa hàng cho thắc mắc tiếp theo, dẫn cho năm lần lặp lại cần thiết để giải quyết và xử lý một vấn đề. Chuyên môn này khiến cho bạn đi sâu vào và tò mò cách các vấn đề nhỏ dại hơn gồm mối tương quan tại sao và kết quả cơ phiên bản với nguyên nhân gốc rễ.

Khi nào đề nghị sử dụng chiến lược 5 whys?

5 whys không những hữu ích như một quy định phân tích nhiều hơn được sử dụng phổ biến để hạn chế sự cố, giải quyết và xử lý vấn đề và nâng cao chất lượng cho các vấn đề từ dễ dàng đến khó vừa phải.

Chiến lược 5 whys chưa hẳn là phương thức tốt nhất cho các vấn đề tinh vi hơn bởi vì nó thường xuyên dẫn các bạn đến một con phố duy nhất với với những vấn đề phức tạp, gồm thể có rất nhiều nguyên nhân. Phân tích nguyên nhân và công dụng (sơ trang bị xương cá) hoặc phân tích sai hỏng và ảnh hưởng của nó (FMEA) có thể là công cụ hiệu quả hơn cho những vấn đề phức tạp.

Đối với các vấn đề vừa phải đơn giản, 5 whys là một trong những cách tuyệt vời để nhanh chóng tìm ra tại sao gốc rễ mà không nhất thiết phải sử dụng giải pháp tiếp cận dài hơn, nâng cao hơn. Tính dễ dàng và đơn giản của nó khiến cho nó vươn lên là một phương tiện linh hoạt để thực hiện với các phương pháp và nghệ thuật tinh gọn gàng khác như triển khai phân tích tại sao gốc rễ, kaizen với Six Sigma.

Xem thêm: Anh H 14 Tuổi Là Học Sinh Vì Nghiện Game, Con Nổi Loạn, Phải Làm Sao?

“Bằng biện pháp hỏi nguyên nhân năm lần, thực chất của vấn đề cũng như giải pháp của nó trở nên cụ thể hơn.”

Ví dụ về việc áp dụng 5 whys

Để gọi thêm về 5 whys là gì hãy chu đáo ví dụ sau:

Tình huống là A dường như không gửi bạn dạng tin update phần mềm đúng hạn. Các thắc mắc tại sao được đưa ra sẽ là:

– lý do A không gửi phiên bản tin đúng hạn? Vì các bản cập nhật đã không được thực thi đúng hạn.

– lý do các bản cập nhật không được thực hiện đúng hạn? Bởi vì những nhà cách tân và phát triển vẫn đang thao tác làm việc trên những tính năng mới.

– lý do các nhà cải cách và phát triển vẫn thao tác làm việc trên các tính năng mới? Một một trong những nhà cải cách và phát triển mới không rành về các thủ tục.

– nguyên nhân nhà phát triển mới không quen với tất cả các thủ tục? Anh ấy dường như không được đào tạo bài bản.

– T ại sao anh ta ko được giảng dạy bài bản? Bởi vì Giám đốc technology tin rằng nhân viên mới không cần huấn luyện kỹ lưỡng cùng họ bắt buộc học hỏi trong khi làm việc.

Bạn hoàn toàn có thể nhận thấy rằng lý do gốc rễ của vấn đề ban sơ hóa ra là 1 trong cái nào đó hoàn toàn khác với số đông các ước ao đợi. Rộng nữa, rõ ràng đó chưa hẳn là vấn đề technology mà là vụ việc quy trình. Đây là điều phổ biến vì chúng ta thường triệu tập vào vấn đề phần thành phầm mà quên mất yếu tố bé người.

Do đó, phân tích 5 whys nhằm mục đích mục đích kiểm tra sâu một vụ việc nhất định cho tới khi nó chỉ ra cho chính mình nguyên nhân thực sự. Hãy đừng quên “5” chỉ là một trong những con số. Hỏi “Tại sao” nhiều lần nếu như khách hàng cần để xong quy trình và triển khai các hành vi thích hợp.

Cách sử dụng 5 Whys như thế nào?

Phương pháp 5 whys rất dễ dàng áp ​​dụng vào thực tế, về cơ phiên bản là xác định một sự việc và đặt thắc mắc “Tại sao?” năm lần (có thể ít hơn hoặc những hơn) nhằm tìm ra vì sao gốc rễ nhằm đưa ra giải pháp lâu dài.

Vậy quá trình để áp dụng thành công 5 whys là gì? Đó là:

Tổ chức một cuộc họp nhóm

Với một vấn đề xảy ra, hãy cố gắng tập hợp một tổ người từ các phòng ban gồm liên quan. Bằng cách thành lập một tổ đa chức năng, bạn sẽ nhận được những quan điểm độc đáo. Điều này sẽ giúp đỡ bạn tích lũy đủ thông tin để lấy ra đưa ra quyết định sáng suốt. Hãy để ý rằng phía trên không phải là 1 trong nhiệm vụ cá thể và nó rất cần được cả nhóm thực hiện.

Xác định các vấn đề

Thảo luận sự việc với nhóm cùng trình bày rõ ràng vấn đề để giúp đỡ bạn xác định phạm vi của vấn đề bạn sẽ điều tra.

Điều này rất quan trọng vì khảo sát một sự việc phạm vi rộng rất có thể tốn thời gian. Hãy cố gắng tập trung hết mức hoàn toàn có thể để search ra phương án hữu hiệu.

Hỏi trên sao

Trưởng đội sẽ chỉ dẫn các thắc mắc và nỗ lực giữ cho nhóm tập trung. Những câu vấn đáp nên dựa trên sự khiếu nại và tài liệu thực tế, thay do dựa trên chủ ý ​​cảm tính. Hỏi “Tại sao” nhiều lần trường hợp cần cho tới khi nhóm hoàn toàn có thể xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề ban đầu.

Đừng hỏi không ít Tại sao. Nếu cứ tiếp tục, chúng ta có thể sẽ nhận ra vô số lời đề xuất và phàn nàn vô lý, đó chưa hẳn là mục đích. Hãy triệu tập vào việc tìm và đào bới ra lý do gốc rễ.

Thỉnh thoảng sẽ có không ít tình huống có tương đối nhiều nguyên nhân gốc rễ. Lúc này, so sánh 5 whys sẽ y như một thân cây với nhiều nhánh khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được không ít lý bởi vì gây ảnh hưởng tiêu cực tiềm tàng và loại bỏ để mang đến hiểu quả thọ dài.

Hành động

Sau khi nhóm phát hiện tại (các) vì sao gốc, đã đến khi thực hiện tại các hành động khắc phục. Tất cả các thành viên buộc phải tham gia vào một cuộc đàm luận để tìm cùng áp dụng giải pháp tốt duy nhất sẽ đảm bảo an toàn quy trình của chúng ta khỏi những vấn đề lặp lại.

Khi đưa ra quyết định được đưa ra, một trong những thành viên trong nhóm phải phụ trách giám sát toàn cục quá trình.

Sau một khoảng thời gian nhất định, nhóm yêu cầu họp lại và chất vấn xem hành vi của họ tất cả thực sự có ảnh hưởng tích cực hay không. Nếu không, quy trình này đề xuất được lặp lại.

Cuối cùng, trường đúng theo này phải được lập thành tài liệu cùng gửi mang lại toàn tổ chức. Chia sẻ thông tin này sẽ cung ứng một tầm nhìn tổng quan thâm thúy về các loại vấn đề khác nhau mà một đội có thể gặp mặt phải và biện pháp những vấn đề đó hoàn toàn có thể được xử lý.

Tóm lại, để trả lời cho câu hỏi 5 whys là gì, chúng ta có thể trả lời: 5 whys là 1 trong công cụ dễ dàng và đơn giản và hiệu quả để giải quyết và xử lý vấn đề bằng cách đặt một chuỗi các câu hỏi “Tại sao”. 5 Whys cũng khuyến khích mỗi member trong nhóm share ý tưởng để cách tân liên tục, thay vày đổ lỗi cho những người khác đồng thời đem về cho team sự tự có niềm tin rằng họ rất có thể loại bỏ ngẫu nhiên vấn đề nào và chống chặn quá trình thất bại lặp lại.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

x