Trong kinh doanh, nghiên cứu thị trường sâu rộng và chính xác cho phép bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, lấp đầy bất kỳ khoảng trống nào trong thị trường, học hỏi từ đối thủ cạnh tranh và phân bổ nguồn lực của bạn theo những cách có lợi nhất nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh. Vậy nghiên cứu thị trường là gì? tại sao cần phải nghiên cứu thị trường và có bao nhiêu phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến hiện nay? Các vấn đề trên sẽ được Go Bạn đang xem: Phương pháp khảo sát thị trường
SELL trình bày qua bài viết sau.
Mục Lục
Khi nào nên tiến hành nghiên cứu thị trường?
Các loại hình chính của nghiên cứu thị trường là gì?10 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến
Go
SELL giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường đa kênh chuyên nghiệp
Nghiên cứu thị trường là gì?
Nghiên cứu thị trường (market research) được định nghĩa là quá trình đánh giá tính khả thi của một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thông qua nghiên cứu được thực hiện trực tiếp với người tiêu dùng tiềm năng. Phương pháp này cho phép các tổ chức hoặc doanh nghiệp khám phá thị trường mục tiêu của họ, thu thập, ghi lại ý kiến và đưa ra các quyết định sáng suốt.
Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện trực tiếp bởi các tổ chức công ty hoặc có thể được thuê ngoài bởi các cơ quan có chuyên môn, công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp.
Quá trình nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện thông qua việc triển khai các cuộc khảo sát, tương tác với một nhóm người còn được gọi là mẫu, thực hiện phỏng vấn và các quá trình khác.
Mục đích chính của việc thực hiện nghiên cứu thị trường là để hiểu hoặc xem xét thị trường liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Để quyết định và hiểu cách khách hàng mục tiêu sẽ phản ứng với một sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào? Thông tin thu được từ việc thực hiện nghiên cứu thị trường có thể được sử dụng để điều chỉnh các hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoặc để xác định đâu là ưu tiên về tính năng hoặc yêu cầu dịch vụ (nếu có) của người tiêu dùng.
Ba mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường
Ở phần trước bạn đã biết nghiên cứu thị trường là gì, tiếp theo cùng tìm hiểu các mục tiêu chính của marketing research. Một dự án nghiên cứu thị trường thường có thể có 3 loại mục tiêu khác nhau.
Quản trị: Thông tin thu thập từ nghiên cứu thị trường giúp các nhà quản lý lập các kế hoạch và định hướng phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Các thông tin này có thể giúp doanh nghiệp phát triển, thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức phù hợp và kiểm soát cả nguồn nhân lực và vật lực, do đó đáp ứng tất cả các nhu cầu cụ thể trong thị trường vào đúng thời điểm.Xã hội – khách hàng: Thông tin từ nghiên cứu thị trường có thể giúp doanh nghiệp hiểu các điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dưới quan điểm, cái nhìn từ phía khách hàng. Đồng thời có thể biết các sở thích, mong muốn về sản phẩm của khách hàng, qua đó doanh nghiệp tìm cách đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Kinh tế : Nghiên cứu thị trường có thể giúp xác định mức độ thành công hay thất bại về kinh tế, doanh số mà một công ty có thể có khi mới tham gia thị trường, hoặc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Qua đó gia tăng cơ hội thành công khi tung một sản phẩm, dịch vụ nào đó.Khi nào nên tiến hành nghiên cứu thị trường?
Việc thực hiện nghiên cứu thị trường là gì thường tốn nhiều thời gian, công sức và nguồn lực. Doanh nghiệp nên tổ chức nghiên cứu thị trường vào 4 thời điểm quan trọng như sau:
Trước khi bắt đầu một dự án kinh doanh hoặc liên doanh mới
Trước khi doanh nghiệp triển khai một dự án đầu tư hay liên doanh mới thì cần bỏ thời gian nghiên cứu tình hình thị trường, nhu cầu xã hội, các quy định và chính sách của pháp luật. Hơn thế nữa phải tìm hiểu về đối tác hoặc đối thủ cạnh tranh, các ưu và nhược điểm của họ, giá cả, chiến lược tiếp thị, phân phối của đối thủ. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn.
Trước khi gia nhập hoặc tham gia thị trường mới
Trước khi chuẩn bị tham gia vào một thị trường mới, sẽ có nhiều khó khăn và điều mới mẻ cùng các rủi ro không lường trước đang chờ đợi doanh nghiệp. Do đó cần tìm hiểu, nắm bắt về tình hình kinh tế, nhu cầu thị trường, các quy định của pháp luật, các đối thủ và khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu các sai lầm không đáng có.
Trước khi phát triển và tung ra sản phẩm hay dịch vụ mới
Trước khi tung sản phẩm ra thị trường bạn cần phải hiểu được thị trường và khách hàng mục tiêu, biết được các nhu cầu, mong muốn của khách hàng để cải thiện sản phẩm sao cho đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng mục tiêu.
Đặc biệt với các công ty sản xuất hoặc tung ra các sản phẩm hữu hình. Họ thường tổ chức các cuộc khảo sát thị trường với hình thức phỏng vấn nhóm (focus group) hoặc phỏng vấn cá nhân, sử dụng bảng câu hỏi, cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm sau đó khách hàng tiềm năng cho đánh giá, cảm nhận về sản phẩm. Tiếp theo, bộ phận nghiên cứu và phát triển sẽ liên tục cải tiến sản phẩm cho đến khi làm hài lòng khách hàng mục tiêu trước khi tung sản phẩm ra thị trường. Điều này sẽ đảm bảo cơ hội thành công cho sản phẩm, dịch vụ trên thực tế.
Khi đánh giá các nỗ lực tiếp thị, xây dựng thương hiệu
Doanh nghiệp nên liên tục lên các kế hoạch nghiên cứu thị trường sau bất cứ giai đoạn nào ở các bước trên. Mục đích để làm thước đo, đánh giá các hiệu quả của những nỗ lực trong hoạt động bán hàng, tiếp thị của doanh nghiệp.
Nhiều công ty cũng sử dụng nghiên cứu thị trường để đánh giá sức khỏe thương hiệu, nhãn hàng. Ví dụ sau các chiến dịch quảng cáo, xây dựng thương hiệu, họ sẽ khảo sát thị trường để xem bao nhiêu phần trăm khách hàng mục tiêu có nhận thức và biết hay nhớ về thương hiệu, đoạn quảng cáo của họ. Qua đó có thể đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo, xây dựng thương hiệu.
Hơn thế nữa, doanh nghiệp cũng có thể thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường để đánh giá hành vi của người tiêu dùng, mức độ bao phủ thị trường bằng cách khảo sát ngẫu nhiên số người đang biết hoặc bao nhiêu người được hỏi, có sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp trong cuộc sống hàng ngày.
Tại sao các công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường?
Nghiên cứu thị trường cho phép hiểu sâu hơn, đầy đủ hơn về các giá trị của người tiêu dùng. Thông tin này hữu ích khi phát triển sản phẩm và tạo chiến lược tiếp thị.
Nghiên cứu thị trường cũng có thể tiết lộ ý kiến, quan điểm của người tiêu dùng về công ty và sản phẩm. Biết được các điều này ta có thể đánh giá các yếu tố góp phần cách xây dựng chiến lược để tạo thành công cho mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Dưới đây là những lý do tại sao nghiên cứu thị trường lại quan trọng và cần được xem xét trong bất kỳ doanh nghiệp nào:
Cung cấp thông tin có giá trị: Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin giá trị về các sản phẩm hiện có và cơ hội về sản phẩm mới. Do đó, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và chiến lược phát triển phù hợp.Lấy khách hàng làm trung tâm: Nghiên cứu thị trường giúp xác định những gì khách hàng cần và muốn. Qua đó, lấy khách hàng làm trung tâm trong hoạt động tiếp thị. Hiểu khách hàng và nhu cầu của họ sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với người tiêu dùng.Dự báo: Bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể dự báo tốt hơn cho hoạt động sản xuất và bán hàng của họ.Các loại hình chính của nghiên cứu thị trường là gì?
Hai hạng mục chính của nghiên cứu thị trường là gì chính là nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp. Mọi phương pháp nghiên cứu thị trường đều thuộc một trong các loại đó. Cả nghiên cứu thị trường sơ cấp và thứ cấp đều thực hiện cùng một mục đích, nhưng chúng khác nhau về cách thu thập thông tin. Sự khác biệt là:
Nghiên cứu thị trường sơ cấp
Nghiên cứu thị trường sơ cấp là nghiên cứu ban đầu do bạn hoặc tổ chức mà bạn thuê thực hiện. Nó liên quan đến việc thu thập thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng để phục vụ nhu cầu hiện tại. Dữ liệu thu thập được có thể là dữ liệu định tính (dữ liệu phi số) hoặc dữ liệu định lượng (dữ liệu số hoặc thống kê).
Nghiên cứu thị trường sơ cấp có lợi thế là cụ thể hơn và thường được các công ty áp dụng để đáp ứng một nhu cầu khi chúng phát sinh.
Công ty có thể sử dụng các phương pháp sau để nghiên cứu thị trường thứ cấp như:
Phỏng vấn nhómPhỏng vấn cá nhân 1-1Nghiên cứu thị trường dựa trên quan sát (quan sát trực tiếp, video)Nghiên cứu tính cách cá nhân của người mua hàng
Nghiên cứu các phân khúc thị trường
Hình thức nghiên cứu phổ biến là phỏng vấn và hỏi mọi người nhiều câu hỏi khác nhau và ghi lại câu trả lời của họ. Nó cần phải được lập kế hoạch, nguồn lực và phân tích mở rộng để sắp xếp và sử dụng dữ liệu của nghiên cứu thị trường sơ cấp.
Nghiên cứu thị trường thứ cấp
Nghiên cứu thị trường thứ cấp là nghiên cứu đã được hoàn thành bởi một công ty hoặc tổ chức khác và có sẵn cho bạn sử dụng. Loại nghiên cứu này thường xuất hiện trên các tạp chí hoặc các nguồn trực tuyến có thể truy cập công khai. Ví dụ nhiều tạp chí, hay công ty nghiên cứu thị trường, hiệp hội thương mại có công bố các nghiên cứu và phân tích thị trường miễn phí. Nó dựa trên những câu hỏi mà người khác đã thực hiện khảo sát và bạn sẽ áp dụng các kết quả, thông số nghiên cứu đó cho riêng mình. Vì vậy, nghiên cứu thứ cấp có thể không phục vụ hoàn hảo nhu cầu nghiên cứu của bạn. Tuy nhiên, nó hữu ích nếu bạn có nguồn lực hạn chế để thực hiện nghiên cứu thị trường của riêng mình.
10 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến
Có một số phương pháp nghiên cứu cụ thể mà bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu thị trường. Bao gồm:
Khảo sát
Với các cuộc khảo sát, các công ty tiếp cận với những người tham gia để họ trả lời các câu hỏi. Họ có thể thực hiện các cuộc khảo sát thông qua nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm:
Điện thoại: Đại diện công ty thực hiện các cuộc gọi để yêu cầu mọi người trả lời một loạt câu hỏi theo kịch bản.Thư: Công ty gửi các câu hỏi dưới dạng văn bản đến địa chỉ nhận thư của mọi người.Trực tuyến: Công ty liên hệ với những người tham gia qua email hoặc bằng liên kết đến biểu mẫu trực tuyến mà khách hàng có thể điền thông tin vào.Trực tiếp: Công ty nói chuyện với những người họ gặp ở các khu vực có lưu lượng dân cư đông. Khảo sát trực tiếp cho phép người tham gia lấy mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ.Khảo sát có thể là một cách hiệu quả về chi phí để thu thập một lượng lớn dữ liệu để phân tích. Các cuộc khảo sát bằng văn bản cũng có thể mang lại lợi thế là khuyến khích các câu trả lời thẳng thắn vì chúng cho phép người tham gia cảm thấy như thể họ đang bày tỏ ý kiến riêng tư.
Các nhóm tập trung (Focus groups)
Nhóm tập trung là một nhóm người tham gia vào một cuộc thảo luận có kiểm soát. Để tiến hành một nhóm tập trung, các công ty tập hợp các cá nhân đại diện cho nhân khẩu học của người tiêu dùng mục tiêu. Sau đó đặt câu hỏi và ghi lại các câu trả lời. Vì những người tham gia đại diện cho một nhóm người lớn hơn, câu trả lời của họ có thể cung cấp thông tin chi tiết về những gì người tiêu dùng muốn ở một công ty hoặc một sản phẩm. Các nhóm tập trung mang lại lợi thế hơn so với các cuộc khảo sát ở chỗ chúng cho phép tương tác với những người tham gia trong thời gian dài hơn.
Các công ty thường sử dụng các nhóm tập trung khi họ đang phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ mới và muốn đưa ra những câu hỏi khó hỏi hoặc trả lời dưới dạng văn bản.
Ví dụ, với một sản phẩm mới, công ty có thể yêu cầu những người tham gia bắt đầu bằng cách sử dụng sản phẩm và sau đó đặt câu hỏi cho họ về sản phẩm. Thiết kế các câu hỏi để biết đánh giá và nhận xét, cảm nhận của người tham gia khảo sát về sản phẩm (thiết kế, chất lượng, màu sắc, mùi vị,…). Môi trường phỏng vấn nhóm tập trung cho phép những người tham gia có trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm. Đảm bảo rằng họ trả lời chân thực, dựa trên các cảm nhận của họ khi sử dụng sản phẩm.
Phỏng vấn định tính
Một cuộc phỏng vấn định tính kết hợp các yếu tố của nhóm tập trung và khảo sát 1-1. Bạn sẽ gặp gỡ và nói chuyện với một người tham gia tại một thời gian nào đó và ghi lại câu trả lời của họ. Các câu hỏi thường kết thúc mở (đặt câu hỏi mở) và các nhà nghiên cứu khuyến khích người được phỏng vấn đưa ra câu trả lời chuyên sâu.
Những người nghiên cứu có thể đặt các câu hỏi tiếp theo và đôi khi cho phép người được phỏng vấn đặt câu hỏi của riêng họ. Các cuộc phỏng vấn định tính đòi hỏi nhiều thời gian và các nguồn lực khác để thực hiện, nhưng chúng thường tạo ra cái nhìn sâu sắc về các giá trị và ưu tiên của người tiêu dùng.
Lắng nghe ý kiến trên mạng xã hội (Social media listening)
Người dùng mạng xã hội thường đưa ra ý kiến về nhiều chủ đề, bao gồm cả công ty và sản phẩm của họ. Với việc lắng nghe các ý kiến trên mạng xã hội, các nhà nghiên cứu có thể tìm kiếm chủ đề thảo luận và phân tích những gì người tiêu dùng đang nói.
Ví dụ: một công ty có thể tìm kiếm các chủ đề đề cập về sản phẩm hàng đầu của họ và xem ý kiến của những người đã mua sản phẩm đó. Bằng cách này, họ có thể thu thập dữ liệu về các điểm mạnh, điểm yếu và các lĩnh vực tiềm năng cần cải thiện. Bởi vì các ý kiến này là tự do thể hiện, nên dữ liệu có thể đại diện cho các quan điểm trung thực, chắt lọc. Bạn có thể quan sát và theo dõi các ý kiến thảo luận của khách hàng trên mạng Facebook, Zalo, Instagram hoặc các hội nhóm Facebook, diễn đàn (Forum)
Quan sát
Trong nghiên cứu thị trường, quan sát là phương pháp nghiên cứu cách người tiêu dùng thực sự hành xử khi họ mua sắm. Thông thường, bạn có thể thực hiện bằng cách quay phim người mua hàng trong khi họ đi mua sắm, chẳng hạn như cửa hàng, siêu thị và phân tích thói quen hoặc cách thức mua sắm của họ. Nếu khách hàng không biết về việc bị quan sát, phương pháp này có thể cho thấy bản chất tự nhiên của họ. Ví dụ, quan sát có thể cho các nhà nghiên cứu thấy những yếu tố, kích thích nào trong cửa hàng có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của người mua. Những sản phẩm nào thu hút nhiều người mua nhất và cách đóng gói hoặc trưng bày ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Thử nghiệm thực địa (Field trials)
Trong một thử nghiệm thực địa, công ty cho phép người dùng sử dụng sản phẩm trong điều kiện bình thường và sau đó thu thập dữ liệu do những người tham gia cung cấp. Ví dụ, một công ty đang phát triển một loại máy nướng bánh mì mới có thể tuyển dụng các cá nhân sử dụng. Những người tham gia sẽ ghi lại thông tin, số lần sử dụng sản phẩm của họ và gửi các đánh giá, nhận xét về sản phẩm. Công ty sẽ phân tích dữ liệu để cải thiện sản phẩm.
Các công ty có thể tự tổ chức nghiên cứu thử nghiệm thực địa bởi bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoặc nhờ công ty nghiên cứu thị trường thực hiện. Các công ty như nghiên cứu thị trường như AC Nielsen, TNS sẽ thiết kế bảng câu hỏi, nhận sản phẩm mẫu và gửi cho khách hàng mục tiêu sử dụng. Sau đó họ sẽ phân tích dữ liệu, bảng câu hỏi và báo cáo kết quả cho bạn. Tuy nhiên thực hiện nghiên cứu qua các dịch vụ này mức phí sẽ khá cao so với công ty tự tổ chức thực hiện.
Ngoài ra, công ty bạn cũng có thể đặt một sản phẩm mới trong một cửa hàng để xem người mua hàng phản hồi như thế nào với sản phẩm đó. Mục đích của thử nghiệm có thể là phân tích phản ứng của người mua hàng đối với quảng cáo, để xác định mức độ hấp dẫn của sản phẩm đối với những người mua sắm thông thường. Hoặc cung cấp dịch vụ sử dụng sản phẩm mẫu trước khi thu thập ý kiến.
Phân tích cạnh tranh (Competitive analysis)
Phân tích cạnh tranh là một phương pháp nghiên cứu thị trường thứ cấp, nơi một công ty thu thập và phân tích thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường của họ. Nó liên quan đến việc xác định tất cả các đối thủ chính và phụ đối với doanh nghiệp của bạn và xác định sản phẩm cung cấp, chiến lược bán hàng, tiếp thị của họ và nhiều thứ khác nữa. Thông tin này có thể cho bạn biết điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và vị trí của bạn so với họ. Nó cũng có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về các mô hình kinh doanh thành công và sở thích của người tiêu dùng. Từ đó cho phép bạn thực hiện các chiến lược có nhiều khả năng thành công hơn.
Dữ liệu công khai (Public data)
Dữ liệu công khai là một phương pháp nghiên cứu thị trường thứ cấp bao gồm việc tìm kiếm và phân tích dữ liệu liên quan đến thị trường mà các dữ liệu này có sẵn cho công chúng. Thông thường, nghiên cứu này có sẵn miễn phí trên internet hoặc tại thư viện. Các nguồn cung cấp thông tin này có thể là các trung tâm nghiên cứu, công ty khảo sát thị trường, thăm dò ý kiến hoặc cơ sở dữ liệu của chính phủ. Thông thường, các công ty bổ sung dữ liệu nghiên cứu thị trường của chính họ với dữ liệu công khai để so sánh và đo lường thông tin đó so với các dữ liệu khác.
Mua dữ liệu
Các công ty thiếu thời gian hoặc nguồn lực để thực hiện nghiên cứu thị trường của riêng mình có thể mua dữ liệu nghiên cứu từ nhiều nguồn khác nhau. Có một số công ty nghiên cứu thị trường bán dữ liệu và người mua cần trả tiền đăng ký để truy cập vào hệ thống dữ liệu nghiên cứu của họ. Một gói đăng ký hàng năm có thể lên tới 8.000 đô la, cung cấp cho bạn các nghiên cứu thị trường bao gồm các ngành và quốc gia khác nhau. Tùy chọn này có thể hữu ích đối với các công ty vừa hoặc nhỏ không đủ khả năng đầu tư vào nghiên cứu thị trường sơ cấp.
Phân tích dữ liệu bán hàng
Phân tích dữ liệu bán hàng có thể là một phương pháp nghiên cứu thị trường thứ cấp hữu ích được sử dụng cùng với các phương pháp khác, chẳng hạn như phân tích cạnh tranh, để chỉ ra mối quan hệ giữa chiến lược của doanh nghiệp và doanh số bán hàng. Nó cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về thói quen mua hàng của người tiêu dùng trên thị trường của bạn và giúp bạn phát hiện các xu hướng tiêu dùng.
Go
SELL giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường đa kênh chuyên nghiệp
Như vậy qua bài viết trên bạn đã biết nghiên cứu thị trường là gì và 10 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến nhất hiện nay mà doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng.
Sau khi thực hiện quá trình nghiên cứu thị trường, bước tiếp theo là doanh nghiệp phải xâm nhập thị trường, tìm cách mở rộng kinh doanh trên đa kênh để gia tăng cơ hội thành công và mở rộng thị phần của mình. Kinh doanh đa kênh (Omnichannel) là xu hướng kinh doanh hiện đại mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Để có thể quản lý kinh doanh trên nhiều nền tảng hiệu quả, bạn phải nhờ đến sự hỗ trợ của các nền tảng chuyên nghiệp như Go
SELL.
Go
SELL là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh theo mô hình OAO (online and offline) hàng đầu thị trường hiện nay. Bạn có thể đồng bộ quản lý mọi dữ liệu bán hàng, đơn hàng, tồn kho, thông tin khách hàng trên nhiều kênh về một nền tảng duy nhất. Giúp quá trình quản lý đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Go
SELL cung cấp đầy đủ các giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng truyền thống lẫn trực tuyến.
SELLGo
POS: Quản lý cửa hàng truyền thống hiện đại và chuyên nghiệp. Kết nối với các thiết bị ngoại vi, máy POS quét mã vạch cầm tay, đầu đọc thẻ, máy in giúp đẩy nhanh quá trình thanh toán tại quầy.Go
APP: Tạo app bán hàng mang thương hiệu của doanh nghiệp trên 2 hệ điều hành Android và i
OS.Go
LEAD: Tạo landing page thu thập thông tin khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.Go
SOCIAL: Quản lý bán hàng trên mạng xã hội Facebook, Zalo. Đồng bộ tin nhắn, tạo kịch bản trả lời và tạo đơn hàng ngay khi chat.Go
CALL: Tổng đài điện thoại Vo
IP, bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Go
SELL chính là người bạn đồng hành không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp trên con đường thành công và phát triển. Nếu bạn quan tâm đến Go
SELL hãy liên hệ ngay:
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp khi họ muốn bước vào thị trường mới hoặc tung ra sản phẩm, dịch vụ mới. Quá trình này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc giảm rủi ro, tạo ra ý tưởng sáng tạo và thu hẹp tầm nhìn. Điều này từ đó giúp họ đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh. Cùng xemdiemthi.edu.vn khám phá quy trình và các phương pháp nghiên cứu thị trường qua bài viết dưới đây nhé.
Mục lục
1. Nghiên cứu thị trường là gì? Các loại hình nghiên cứu thị trường2. Vì sao các công ty cần phải nghiên cứu thị trường?3. Khi nào nên tiến hành nghiên cứu thị trường4. Các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả5. 7 bước quy trình nghiên cứu thị trường hiệu quả cho doanh nghiệp1. Nghiên cứu thị trường là gì? Các loại hình nghiên cứu thị trường
Khái niệm
Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) là quá trình thu thập thông tin và dữ liệu liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bao gồm thông tin về khách hàng, đối thủ, sản phẩm và thậm phí là cả các phân khúc thị trường. Thông qua quá trình này, doanh nghiệp có thể xây dựng hướng đi cụ thể, phát triển chiến lược phù hợp, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài trong tương lai.
Mỗi doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như việc mở rộng thị trường, ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thực hiện chiến dịch truyền thông,… Tuy nhiên, trong mọi tình huống, nghiên cứu thị trường là một nhiệm vụ bắt buộc nhằm đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, từ đó doanh nghiệp có thể lập kế hoạch chiến lược hợp lý và đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh.
Các loại hình nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường sơ cấp
Nghiên cứu thị trường sơ cấp là loại nghiên cứu được tiến hành trực tiếp tại khu vực thị trường mục tiêu thông qua các phương pháp như quan sát, khảo sát và thử nghiệm. Kết quả thông tin thu thập thường được chia thành hai loại chính:
Thông tin thăm dò (exploratory information): Loại thông tin này giúp xác định bản chất của vấn đề chưa được xác định rõ ràng trước đó.Thông tin kết luận (conclusive information): Đây là dữ liệu giúp xác định lại các vấn đề mà nghiên cứu thăm dò đã tiến hành xác định.Xem thêm: Cách thi toán 10 điểm 10 môn toán của á khoa toàn quốc khối d01
Kết quả cuối cùng của nghiên cứu thị trường sơ cấp là sự tổng hợp từ những người tham gia và được thu thập dưới dạng dữ liệu thô. Sau đó, doanh nghiệp tiến hành tổng hợp và phân tích để khai thác thông tin sâu và chi tiết hơn dựa vào xu hướng và các phương pháp so sánh.
Nghiên cứu thị trường thứ cấp
Nghiên cứu thị trường thứ cấp là một loại nghiên cứu dựa trên việc sử dụng dữ liệu đã được thu thập, được phân tích trước đó và không thuộc sở hữu của doanh nghiệp. Hầu hết thông tin trong nghiên cứu thứ cấp đều có sẵn và miễn phí nên giúp tiết kiệm chi phí so với loại nghiên cứu sơ cấp.
Loại hình nghiên cứu thứ cấp thường được thực hiện như một bước chuẩn bị cho hoạt động nghiên cứu sơ cấp. Thông tin thu thập được đôi khi không đủ để giải thích kết quả thu được, vì vậy loại nghiên cứu này thường được thực hiện với mục đích làm rõ và phân tích sâu hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp cần chuẩn bị nhiều phương án để xử lý lượng lớn dữ liệu do việc quản lý thủ công sẽ khá phức tạp.
Nói chung, cả hai loại nghiên cứu đều có những ưu điểm và hạn chế riêng, nhưng kết quả sẽ được tối ưu khi biết cách kết hợp chúng một cách hợp lý. Việc áp dụng đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp thu thập một lượng lớn thông tin hữu ích và tiên đoán mọi khả năng có thể xảy ra.
2. Vì sao các công ty cần phải nghiên cứu thị trường?
Mục đích của nghiên cứu thị trường
Mục đích của nghiên cứu thị trường không chỉ dừng lại ở câu chuyện đi tìm câu trả lời chính xác cho các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình kinh doanh. Quá trình nghiên cứu thị trường đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng sẽ hướng tới các mục tiêu sau:
Tìm hiểu nhu cầu thị trường: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Điều này cho phép họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh để giành ưu thế trên thị trường.Định vị thương hiệu: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu của họ trong tâm trí khách hàng và trên thị trường. Điều này giúp họ xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng.Đưa ra quyết định chiến lược kinh doanh: Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược, bao gồm phát triển sản phẩm mới, định giá sản phẩm, chọn kênh phân phối, chiến lược tiếp thị và quảng cáo.Đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh đã triển khai, từ đó họ có thể điều chỉnh, cải tiến hoặc thay đổi chiến lược để tối đa hóa lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường.Ý nghĩa đối với các doanh nghiệp
Nghiên cứu thị trường đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Việc hiểu rõ về thị trường mục tiêu, người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược kinh doanh một cách chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu, xu hướng và tình hình thị trường, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ. Nó cũng giúp doanh nghiệp xác định vị trí của thương hiệu, xác định mục tiêu khách hàng và xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp để thu hút khách hàng.
Quan trọng nhất, nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp tránh những rủi ro không cần thiết, giảm lãng phí nguồn lực tài chính và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, nghiên cứu thị trường không chỉ giúp các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường, mà còn giúp họ phát triển và đạt được thành công bền vững trong tương lai.
3. Khi nào nên tiến hành nghiên cứu thị trường
Việc thực hiện nghiên cứu thị trường đòi hỏi về thời gian, công sức và nguồn lực. Doanh nghiệp nên bắt đầu triển khai quy trình nghiên cứu thị trường vào một trong 4 thời điểm dưới đây:
Trước khi bắt đầu một dự án bán hàng mới
Trước khi doanh nghiệp tiến hành triển khai một dự án đầu tư mới hoặc quyết định tham gia liên doanh, cần dành thời gian để nghiên cứu kỹ về tình hình thị trường, nhu cầu xã hội, cũng như các quy định và chính sách pháp luật liên quan. Đặc biệt, việc phải hiểu rõ về đối tác hoặc đối thủ cạnh tranh cũng cần chú trọng.
Điều này bao gồm việc tìm hiểu về ưu điểm và nhược điểm của họ, giá cả, chiến lược tiếp thị, và hệ thống phân phối của đối thủ. Từ đó, thông tin nghiên cứu này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định có căn cứ và chính xác.
Trước khi gia nhập hoặc tham gia thị trường mới
Trước khi chuẩn bị bước vào một thị trường mới, doanh nghiệp sẽ đối mặt với nhiều thách thức và sự mới mẻ, cùng với những rủi ro mà họ không thể dự đoán trước. Do đó, quá trình này đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về tình hình kinh tế, nhu cầu thị trường, quy định pháp luật, đối thủ cũng như khách hàng mục tiêu. Việc tiến hành nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu các sai lầm không đáng có.
Trước khi phát triển và tung ra sản phẩm hay dịch vụ mới
Trước khi tung sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị trường và xác định khách hàng mục tiêu đúng. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm sao cho đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng.
Đối với các sản phẩm hữu hình, doanh nghiệp thường tổ chức các cuộc khảo sát thị trường để thu thập ý kiến của khách hàng. Các cuộc khảo sát này có thể được thực hiện dưới hình thức phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân hoặc sử dụng bảng câu hỏi. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm để đánh giá và cảm nhận.
Thông qua các cuộc khảo sát, doanh nghiệp sẽ có được những phản hồi hữu ích từ khách hàng. Bộ phận nghiên cứu và phát triển sẽ sử dụng những phản hồi này để cải tiến sản phẩm cho đến khi đạt được sự hài lòng của khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu thị trường và cải tiến sản phẩm trước khi tung ra thị trường là vô cùng quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp tăng cơ hội thành công của sản phẩm, dịch vụ trên thực tế.
4. Các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả
Quan sát hành vi khách hàng
Đây là phương pháp nghiên cứu thị trường đem lại cho doanh nghiệp góc nhìn trực quan và thực tế nhất, cho phép tạo lập tình huống giả định và thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Do đó, doanh nghiệp sẽ có sự chuẩn bị tốt hơn các kịch bản thay vì phải dự đoán vấn đề thông qua dữ liệu thuần.
Nghiên cứu thị trường thông qua phỏng vấn trực tiếp
Phương pháp này thường được áp dụng ở các khu vực đông dân cư, với lượng lớn khách hàng. Mục tiêu chính của phương pháp phỏng vấn trực tiếp là PR sản phẩm, giúp tiếp cận người dùng một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và kinh phí.
Phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu
Phương pháp thảo luận nhóm là hình thức nghiên cứu thị trường với sự tham gia của 6-10 đối tượng nghiên cứu. Các đối tượng này sẽ cùng nhau thảo luận để đưa ra ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, concept hay chiến dịch marketing.
Phương pháp này có những ưu điểm sau:
Ít tốn chi phí: Phương pháp này không cần sử dụng nhiều thiết bị hay nhân lực, do đó chi phí thực hiện tương đối thấp.Tạo ra hiệu quả nhanh: Các ý kiến được đưa ra trong quá trình thảo luận là kết quả của sự tương tác giữa các đối tượng nghiên cứu, do đó thường có tính khả thi cao.Dễ thực hiện: Phương pháp này không đòi hỏi kỹ năng chuyên môn cao, do đó dễ dàng thực hiện.Linh hoạt: Phương pháp này có thể được điều chỉnh linh hoạt dựa trên hành vi của nhóm nghiên cứu.Nhìn chung, phương pháp thảo luận nhóm là một phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả, phù hợp với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế và cần thu thập ý kiến nhanh chóng.
Nghiên cứu thị trường qua điện thoại
Phương pháp nghiên cứu thị trường này được cho là tốn ít chi phí nhất nhưng tỷ lệ nhận được phản hồi tích cực chỉ dao động khoảng từ 40 – 60%. Nói cách khác, việc khảo sát qua điện thoại thường gặp khó khăn trong quá trình thuyết phục người tham gia và càng khó khăn hơn để chuyển đổi họ thành người mua hàng.
Khảo sát qua email
Khảo sát khách hàng bằng Email là một trong những phương pháp nghiên cứu thị trường có hiệu quả rất lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ, với ưu điểm là chi phí thấp nhưng có thể tiếp cận được với số lượng lớn khách hàng. Phương pháp này sẽ hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình B2B.
Nghiên cứu thị trường thông qua khảo sát trực tuyến
Khảo sát trực tuyến là một phương pháp nghiên cứu thị trường đơn giản và tiết kiệm chi phí. Phương pháp này có thể thu thập được những thông tin cần thiết về ý kiến và nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, khảo sát trực tuyến cũng có một số hạn chế như:
Khó dự đoán phản hồi: Khảo sát trực tuyến thường thu hút một lượng lớn người tham gia, do đó khó dự đoán phản hồi của họ.Kết quả không đáng tin cậy: Khảo sát trực tuyến có thể dễ bị thao túng bởi những người tham gia không trung thực.Thử nghiệm
Thử nghiệm là phương pháp nghiên cứu thị trường định tính, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ thông tin khách hàng nói và ngôn ngữ cơ thể. Phương pháp này được thực hiện bằng cách tổ chức cuộc khảo sát tại một địa điểm cụ thể, nơi doanh nghiệp có thể kiểm soát được tình trạng.
Ưu điểm của phương pháp thử nghiệm là:
Thu thập dữ liệu chính xác: Phương pháp này giúp doanh nghiệp kiểm soát được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết quả khảo sát, từ đó đảm bảo tính chính xác của kết quả.Thu thập dữ liệu đa chiều: Phương pháp này giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả thông tin khách hàng nói và ngôn ngữ cơ thể.Nhìn chung, thử nghiệm là một phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả, phù hợp với việc thu thập thông tin về phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch marketing.
5. 7 bước quy trình nghiên cứu thị trường hiệu quả cho doanh nghiệp
Quá trình nghiên cứu thị trường diễn ra theo 7 bước cơ bản như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường
Trong chiến lược nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể một cách chính xác. Điều này đảm bảo rằng kết quả của cuộc nghiên cứu sẽ đạt được một cách hiệu quả và có chất lượng cao, tránh sai lệch so với kế hoạch ban đầu và dự đoán.
Bước 2: Thu thập thông tin
Có nhiều phương pháp mà mọi người có thể sử dụng để thu thập thông tin từ thị trường, bao gồm khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, phân tích thông tin từ báo cáo thị trường, số liệu thống kê, thử nghiệm,… Doanh nghiệp sẽ chọn phương pháp phù hợp dựa vào mức độ nghiên cứu mà họ cần thực hiện.
Bước 3: Phân tích và đánh giá dữ liệu
Từ các ghi chú thu thập trong quá trình nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ tổng hợp thành dữ liệu toàn diện và sau đó thực hiện phân tích và đánh giá các thông tin. Qua quá trình này, họ có thể nhận biết xu hướng, các yếu tố có tác động và đánh giá tình hình thị trường hiện tại. Chỉ sau đó, doanh nghiệp mới có thể xây dựng được phương án triển khai tiếp theo.
Bước 4: Xác định khách hàng tiềm năng
Ở bước tiếp theo trong quy trình nghiên cứu thị trường, người ta cần xác định các đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng mà họ đang nhắm tới. Từ đó, có thể xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp và mang lại kết quả tốt hơn.
Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Bước 6: Dự đoán về thị trường trong tương lai
Dựa trên thông tin thu thập và sự đánh giá về xu hướng phát triển hiện tại của thị trường, mọi người có thể thực hiện dự đoán về tương lai phát triển của thị trường. Khi đó, bước tiếp theo là xây dựng chiến lược kinh doanh để đáp ứng được thị trường trong tương lai.
Bước 7: Tổng hợp kết quả
Đây là bước cuối cùng để hoàn thiện một nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả thông tin và dữ liệu thu thập được đã được biểu đồ, đánh giá một cách khoa học, dễ hiểu và dễ theo dõi. Qua bước này, quá trình xác định xu hướng thị trường sẽ trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn.
————————————-
Trên đây là tổng quan về nghiên cứu thị trường và một số vấn đề liên quan như loại hình thực hiện, các phương pháp và chi tiết quy trình thự hiện. Hy vọng với bài viết này, doanh nghiệp bạn đã có thêm nhiều thông tin giá trị, giúp ích cho quá trình nghiên cứu thị trường trước khi dự án kinh doanh của doanh nghiệp được triển khai. Chúc bạn thành công!
